FAQ
Nachfolgend finden Sie eine Auswahl der am häufigsten gestellten Fragen unserer geschätzten Kundinnen und Kunden. Sollten Sie keine passende Antwort auf Ihr Anliegen finden, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne beratend zur Verfügung.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Zahlungen über folgende Optionen:
Kreditkarten: Visa, MasterCard, American Express sowie weitere gängige Kreditkarten
Banküberweisung
Bitte beachten Sie: PayPal, Ratenzahlung und Scheckzahlungen bieten wir derzeit nicht an.
Wie erkenne ich, ob ein Produkt verfügbar ist?
Produkte, die auf unserer Website angezeigt werden, sind in der Regel auf Lager. Sollte ein Artikel vergriffen sein, wird er automatisch aus dem Online-Katalog entfernt.
Wie hoch sind die Lieferkosten?
Der Versand innerhalb Deutschlands ist für sämtliche Bestellungen kostenfrei – unabhängig vom Bestellwert, Gewicht oder Format.
Für internationale Lieferungen können Versandkosten anfallen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Lieferbedingungen.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung nachverfolgen?
Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung direkt über die Website des Versanddienstleisters verfolgen.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Für Änderungen oder eine Stornierung Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach Abschluss des Bestellvorgangs. Solange der Versand noch nicht erfolgt ist, bemühen wir uns, Ihrem Wunsch nachzukommen. Ist die Ware bereits versandt, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht geltend machen.
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja. Sie haben die Möglichkeit, ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, sofern es sich in unbenutztem Originalzustand befindet und in der unbeschädigten Originalverpackung retourniert wird. Detaillierte Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.
Wie fordere ich eine Rückerstattung an?
Sobald das zurückgesandte Produkt unseren Rückgabebedingungen entspricht, erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel wie bei Ihrer Bestellung – in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.
Was ist zu tun, wenn ein Produkt beschädigt oder defekt ist?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unmittelbar nach Erhalt der Ware. Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und Fotos des beschädigten Produkts. Wir organisieren je nach Wunsch eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
Verfügen Ihre Produkte über eine Garantie?
Alle unsere Produkte unterliegen einer Herstellergarantie von zwei Jahren. Die genaue Dauer und der Umfang der Garantie können je nach Produkt oder Hersteller variieren. Unser Kundenservice informiert Sie gerne über die Einzelheiten.
Wie lauten Ihre Geschäftszeiten?
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr (MEZ) erreichbar. An Wochenenden und an gesetzlichen Feiertagen bleibt unser Büro geschlossen.
Wie kann ich ein Kundenkonto einrichten?
Klicken Sie oben rechts auf unserer Website auf „Mein Konto“ und anschließend auf „Konto einrichten“. Nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und eines sicheren Passworts können Sie Ihre Bestellungen bequem verwalten und Ihre Lieferdaten speichern.
Sind Ihre Produkte für den professionellen oder privaten Gebrauch gedacht?
Unser Sortiment richtet sich sowohl an gewerbliche Anwender als auch an Privatpersonen. Wenn Sie spezielle Anforderungen haben, beraten wir Sie gerne individuell bei der Produktauswahl.
Welche Sicherheitsmaßnahmen sind bei der Verwendung von Elektrowerkzeugen zu beachten?
Bitte lesen Sie vor der ersten Benutzung stets die mitgelieferten Bedienungsanleitungen und Sicherheitshinweise. Bei Fragen zur sicheren Handhabung eines bestimmten Produkts steht Ihnen unser Expertenteam gerne zur Seite.
Kann ich die Lieferadresse nach Bestellung ändern?
Wenn Sie nach Bestellabschluss eine Änderung der Lieferadresse wünschen, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, versuchen wir, die Adresse anzupassen. Nach Versand ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen uns auf folgenden Wegen. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten.
Kontaktinformationen:
Telefon: +49 1761 7819669
E-Mail: [email protected]
Postanschrift: Am Steingarten 2, 07554 Gera, Deutschland
